6月16日是东风日产成立17周年的日子。和去年一样，东风日产继续用一场生日盛宴，约上广大车主为自己庆生，NISSAN FAMILY DAY家宴6月13日在全国开启，用这样的仪式感深化感情链接。

不过因为疫情特殊时期，这次东风日产与1200万车主“家人们”云上“约饭”，时空虽然阻隔，真情和牵挂却未褪色。

  

车企扎推线上活动，为何“云家宴”尤为走心？

当然，这场家宴如何把1200万“家人”凝聚在线上，东风日产也花了颇多心思：如“云家宴”直播现场抽出16位品牌体验官、16位幸运“锦鲤”车主，并与部分锦鲤车主现场连线，传递喜悦。16位品牌体验官从车主家书征集活动中抽选产生，每位车主均可获得5000元（含税）家庭旅行基金，并优先参与东风日产品牌活动和新品试驾活动；此外，还有直播抽奖、多轮红包雨、616份“NISSAN好物”文创产品大放送等等福利。

除了以上这些“宠粉”操作，真正让这次“云家宴”温暖走心，还在于东风日产专门打造的一场现场版《见字如面》。

  

此前，东风日产启动NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书。现场，三位“明星宠粉官”何冰、周涛、李锐主持演绎车主家书，纸轻情谊重，每一封家书里面，许许多多车主真实用车的场景、细节和感悟，都述说着东风日产的“人·车·生活”的点点滴滴，多年的相伴相守，以及浸润其中的情感。

突如其来的疫情，打乱了中国汽车行业及整个社会的运行节奏，也给车企和用户的关系带来隔阂，一些弱势品牌在疫情加剧的车市危机下衰落甚至消亡，更加重了许多汽车消费者的不安。有人担心，我的车今后售后等服务能否得到延续？如果这个品牌垮了，我车的保值率会不会暴跌？人们常说患难见真情，东风日产这次家宴，不仅没有像上半年其他品牌那些云发布、云上市一样仅仅是功利目的的卖力“带货”，而是把车主当成家人一般来呵护。人心都是肉长的，这样家人般的被关爱与呵护，必定会增强车主“家人”们对大家庭的信赖和归属感。

  

所以，就算抛开产品、品牌的元素，单是这次《见字如面》的内容水准，也具备浓重的人文关怀意义。

节目中不仅有精神食粮，还有充满人间烟火气的饕餮佳肴。在中餐厅主厨林述巍的带领下，东风日产一众高管和明星嘉宾分组进行厨艺PK，共同完成6道匠心定制的特色菜品，让“云家宴”真正有滋有味。

“17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起，我们每一次的成长，都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流，成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊说道。

  

其实，这次“云家宴”东风日产一众高管的下厨做菜也充满象征意义，俗话说治大国如烹小鲜，管理大车企也需要如做菜一般大处统筹安排，小处细节匠心。正如陈昊副总经理所说：“每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

  

创新和暖心举措，是企业文化升级的自然结果

“云家宴”的出现，是企业文化落地的自然结果。在新的时期，面对行业和市场剧变，东风日产重新审视自身，深刻思考企业、品牌、消费者之于市场、社会和时代的关系。正如东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良所言：“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”

  

6月16日，经过18个月研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。即在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命。其中，明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位。

“为有源头活水来”，一家车企，一个品牌能够走多远，获得怎样的社会认同，创造和传播什么样的精神内涵，这取决于它的企业文化，它的“核心价值观”。

在东风日产17年的征途中，企业文化就是其价值观驱动的深厚根基，也正是”源头活水“带来的开花结果。从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

文化升级引领服务“加码”

除了疫情期间的诸多暖心政策，在服务上东风日产还有诸多“加码”，如推出专供维保服务的“客户尊享车”，以及为家人“留一盏灯”的“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目等；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

这次NISSAN FAMILY DAY上，东风日产联动全国各大区域，开展一系列“万千N爱 值得期待”线上线下宠粉活动，感恩回馈全国1200万车主家人，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件“N件N折”狂欢购、续保专属安心礼遇等感恩礼，东风日产希望让NISSAN FAMILY DAY成为千万车主每年期待的，充满暖意和惊喜的节日盛宴。

先进文化是企业健康持续发展之魂

2019年，东风日产品牌终端零售销量117.03万辆，同比增长0.3%；今年5月，东风日产的终端销量97651辆，同比增长6.8%。能在恶劣的市场大环境下逆势增长，除了造车技艺水准和精准把握市场的决策，也和东风日产积累的品牌好感度，以及强大的文化驱动息息相关。

2006年，和成立3年后的东风日产同样家喻户晓的，还有当年红遍大江南北的电视剧《士兵突击》，里面有两句台词深入人心：“不抛弃，不放弃”、“光荣在于平淡,艰巨在于漫长”。东风日产在疫情期间给予客户的更多关爱，数十年如一日把用户当作家人一般呵护，正是这两句话的体现。这让人们看到，“拥抱客户”并非多么华丽的语句，说起来很容易，东风日产却是真心实意做了这么多年，市场的回报，客户的认可绝非偶然。

  

不光是坚持贯行，还使其成为一种信仰追求。如今，东风日产将“拥抱客户”上升为企业的战略发展高度，为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，无疑将获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

正如中国人所讲的“术”与“道”，或是通俗的讲硬实力与软实力，如今车企之间的竞争，除了技术，还包括文化的竞争。在竞争激烈的汽车市场，东风日产和它1200万家人组成温馨大家庭，不仅成为车圈里的一股清流，也成为品牌的一笔宝贵财富，更代表着一种文化高度。东风日产看似朴实的“拥抱客户”座右铭，实则富有生命力的强势文化驱动赋能，可谓企业健康可持续发展之魂魄。