用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网12月31日报道——

赵先生拨打广汽讴歌全国客服热线视频截图  

山西太原广汽讴歌维修客户赵先生，今年11月在当地4S店维修时，遭遇了“工时费6倍于零件费”一事，不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道，从11月11日开始，前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话，至今得到的回复仍是千篇一律的套话“正在跟进中”。汽车民生网于12月25日对赵先生的遭遇进行了报道。

“我不相信广汽讴歌4S店，选择了相信广汽讴歌厂家，所以才多次拨打全国客服，想讨回公道，谁知道我一直在被广汽讴歌的客服忽悠。”说起自己的维权路，赵先生就气不打一处来，“面对我提出的问题，从11月11日开始，一直到今天（12月31日），前后8次跟广汽讴歌客服反映，工作人员态度很好，但就是不解决问题，任你怎么提问、质疑，客服都是那一套标准的话‘正在跟进’、‘会加紧处理’、‘会反馈到相关部门’，明天就到2021年了，今年的问题难道还要拖到明年解决不成？”

今年11月9日，赵先生在太原开车时，与前方的广汽讴歌发生轻微追尾（如下图），由他负全责。当时只买了交强险的赵先生要对对方车辆进行维修，于是就将车子送到太原唯一一家广汽讴歌4S店——山西嘉昶鑫讴歌汽车销售服务有限公司（下称“讴歌店”）维修。

赵先生告诉全国汽车民生服务平台——汽车民生网，“拿到维修单我就懵了，更换‘后保险表面下装饰板’685元，而工时费却要3425元（见下图），算下来，工时费高于零件费近6倍，我第一反映就觉得太不合理了。”赵先生说，交强险只能赔付2000元，余下的钱要自己掏，加上维修费明显不合理，讴歌店售后人员的解释又太强词夺理，根本没有挽回的余地，他最终选择向广汽讴歌全国客户反映，希望问题得到合理解决。但是，现实还是跟他开了一个玩笑。

到目前，赵先生反映的三个问题仍然没有着落。一是维修费用600多，工时费是零件费的近6倍，是否合理？二是从4140元“报复式”涨到14293元（见下图），为什么前后两次维修费用差距这么大？三是从11月11日开始投诉，到现在为止，一个半月多过去了，为什么广汽讴歌没有一个明确的答复？

赵先生今年最后一次投诉是在12月31日，从广汽讴歌客服机械式的回复来看，今年的投诉指定是没希望得到解决，即使转到明年，赵先生的投诉会有答复吗？这又是一个大问号。

12月31日上午，汽车民生网致电广汽讴歌全国客服，客服工作人员表示，已查到赵先生的投诉记录。我们进一步询问赵先生提出的几个问题是否有回应时，工作人员称“正在跟进”中。当我们指明赵先生投诉时间已快两个月了时，工作人员则表示会将问题反馈到相关部门“加紧处理”。我们询问这个“‘相关部门’指的是哪个部门”时，工作人员称不方便透露。

汽车民生网点评：

广汽讴歌全国客服向汽车民生网表示，广汽讴歌全国客服是广汽讴歌品牌唯一对外服务的窗口，在我们看来，广汽讴歌全国客服千万不要成为广汽讴歌品牌唯一对外的“忽悠窗口”。

正视消费者的投诉，主动为消费者解决遇到的各种问题，对目前正处于汽车销售困难的广汽讴歌来说，方是主要出路之一。

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