湖北消委启动“线下实体店无理由退货承诺活动”

发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》

首批710家商超门店响应 共建放心消费环境

6月15日，湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行，湖北省市场监管局领导、湖北省消费者委员会及12家行业消费维权办公室、苏宁、中百、沃尔玛等24位企业负责人、新闻媒体共100多人参加了当天的通报会。

通报会上，湖北苏宁总经理袁静致辞，本次省消委在全省范围内组织开展线下实体店无理由退货承诺活动，是为积极贯彻落实省政府关于《提振消费促进经济稳定增长若干措施》，助力企业复工复产、提振消费信心的重大利好举措。作为零售领导品牌，苏宁易购积极响应省消委号召，贯彻执行无理由退货承诺服务导则，切实保障消费者购物“后悔权”。苏宁全省超三百家门店支持无理由退货服务导则，产业覆盖苏宁易购电器店、苏宁易购超市店、苏宁红孩子母婴店、苏宁家乐福等。为了给消费者创造极致的购物体验，除了双线坚决执行“无理由退货”承诺外，苏宁易购还推出“30天包退365天包换”等服务保障，让购物更放心。

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩介绍了省消委《推行无理由退货制度 构建放心消费体系》开展情况：当前，受新冠肺炎疫情影响，经济下行压力明显增大，全省实体经济受到较大的冲击，消费信心略显不足。后疫情时期，如何立足于助力全省实体经济发展的现状和困境，既能践行消费者权益保护组织“以消费者为中心”和中国消费者协会发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动的精神，又能有效帮助化解经营者与消费者之间的消费矛盾；既能维护好消费者的合法权益，又能保护好经营者的正当利益，实现经营者、消费者和社会的“共赢”，助力我省经济复苏、提振消费信心、共建安全放心的消费环境。今年以来，省消委以宜昌为试点，在全省范围开展线下实体店无理由退货承诺活动，广泛动员实体企业主动承担更大的责任，作出让利于消费者的服务举措，不断的强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”、“愿消费”的消费难点和痛点，更好的服务“六稳”“六保”大局。

经过动员倡议、调查征询、自愿申报，逐步形成了以大型零售商场作为推行“无理由退货”承诺活动为牵引，逐步推进，带动各行业实体店经营者形成“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。目前参与此次现场“承诺活动”的有：苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、中商、工贸家电、家乐福、迪卡龙7家综合卖场，海尔、美的、林内、万家乐、美菱长虹、苏泊尔、九阳、科沃斯、OPPO、小米、vivo、创维，海信、TCL、长虹、康佳、三菱重工17个品牌企业，共436家门店。全省各地同步推动，成效明显，目前已作出公开承诺的有：宜昌首批试点7家商超共168家门店，潜江9家商超共75家门店，咸宁8家，孝感17家，荆州洪湖6家，并逐步向县区纵深发展。全省“线下实体店七天无理由退货承诺企业”合计710家。

通报会上，中百集团的代表介绍他们在实行无理由退货举措后，收到了很好的效果，不但客诉率和退货率降低了，且消费者满意度大幅提高，营收也不断增长，这充分证明了，只要消费环境好了、安全了、便利了，我们广大的消费者就会“敢消费”、“愿消费”，消费潜力就会得到充分的释放，从而形成经济健康发展的良性循环。

通报会上，湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，有的商家承诺10天、15天甚至更长时间无理由退货。导则也明确了消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。

中南财经政法大学戴盛仪教授就“湖北省线下实体店无理由退货服务导则”的起草进行了解读。

湖北省市场监管局副局长顾栋材在新闻通报会上表示，今天省消委在这里召开新闻通报会，主要任务是“以消费者为中心”，建立线下实体店无理由退货消费维权新机制，提振消费信心，传递消费温暖，助力实体经济。省消委联合众多名优企业开展线下实体店无理由退货承诺活动，恰逢其时，与全省正在开展的“放心消费在湖北”活动相互呼应、有效融合、形成合力，对进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，助力湖北经济稳定发展有着积极的推动作用。

湖北省消费者委员会表示，下一步将以省政府提振消费“六月欢购节”活动为契机，以全省首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动，因势利导，以点带面，逐渐形成带头示范效应，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。建立“湖北线下实体店无理由退货”企业名录，并向社会进行红榜公示，大力宣传和赞扬能主动让利于消费者、责任意识强、商业信誉好的优质企业，大力支持参与企业举办个性化的承诺活动，不断提高其社会影响力和广大消费者的关注度。

后期还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，落实落地。

新闻通报会后，线下实体店七天无理由退货服务承诺第一站走进苏宁。