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宝马MINI异味熏人 车主:开了一年味道还是让人窒息

时间:2016-02-29 17:32   来源:齐鲁网   作者:小罗

济南的李女士2015年在奥体中心万保行购入一台荷兰产的宝马MINI并于当年九月底提车,开动后发现车体有异味,采取各种措施祛味并与商家多次沟通无果的情况下,车主寻求媒体帮助。...

     济南的李女士2015年在奥体中心万保行购入一台荷兰产的宝马MINI并于当年九月底提车,开动后发现车体有异味,采取各种措施祛味并与商家多次沟通无果的情况下,车主寻求媒体帮助。

宝马MINI异味熏人 车主:开了一年味道还是让人窒息
 
      李女士最开始发现车有异味后,按照商家建议使用竹炭包,但味道越来越大。后来商家终于承认是防腐蜡质量有问题才会散发异味,商家建议拆车,不过李女士多方了解得知拆车后味道依然在,因此不认可这种解决方案。

听完李女士的遭遇,主持人在节目上连线了纠纷相关方:

销售商济南万保行于经理:

      于经理表示自身不是采访对象,公司的总经理或者市场部经理有权回答问题。同时表示,公司规定不能把总经理与市场部经理的电话告知新闻媒体。

宝马全国400客服电话:

      客服中心始终强调自身为沟通反馈平台,只能反馈记录,稍候会有相关人员解答问题。

      12345工作人员:(12315消费投诉热线已经并入12345)

      针对主持人提出的有没有方法根据消费者意愿,检查异味产生原因的问题,12345工作人员表示会详细记录李女士的情况,此外槐荫槐荫区工商局消保科回复4S店处理该车免费保修,至于退换车的问题,汽车三包不予支持。

      随后,节目分别连线了来自全国的六位宝马MINI车主,他们反馈的情况都是车异味很大,以至于不能使用,部分车主甚至出现了身体不适的症状。而厂家和销售商均不答应退车,不检测气味来源直接建议通过拆车洗车进行异味处理,但消费者怀疑中国销售商没有相应的拆车技术手段,不保证拆车施工质量,不保证拆车后一定能解决异味问题,因此不同意这种处理方案。

      根据我国现行法律法规,在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

      据济南槐荫槐荫区工商局消保科回应,汽车异味不属于汽车三包规定范畴,因此消费者的诉求在法律上得不到支持。




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