文：懂车帝原创 邢秋鸿

[懂车帝原创 行业] 近日，河南省出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、甚至特大暴雨灾害，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来的极值，给人民群众生命财产造成了重大损失。

灾情发生后，广汽集团及投资企业第一时间对当地车主和受灾地区提供了多项暖心关怀措施。

除了救援人员将受灾车辆拖到安全地点，第一时间实施现场检查。广汽传祺为河南暴雨受灾车辆推出十大关怀，希望能够为受灾车辆保驾护航。包括：市区免费拖车救援、快速维修绿色通道、维修期间免费提供代步车服务、免费车内除菌消毒，受灾维修保险理赔外，工时、零件85折等。

在汛情之下，广汽本田河南30家特约店第一时间开展行动，一方面通过短信、微信、朋友圈、视频号等发布暴雨天气安全注意事项，公布救援联络方式；一方面紧急派出车辆、员工，在确保安全的前提下奔赴现场积极开展救援。

广汽本田迅速启动应急服务机制，开通24小时紧急救援通道，如需救援请拨打官方服务热线：800-830-8999，或联系当地特约店。

针对暴雨，广汽丰田第一时间制定了十项关爱举措，全力守护客户权益。同时，向经销店共享广汽丰田突发公共事件支援政策操作指引，为后续客户关怀和事故车快速修复做好准备。

7月20日晚，通过微信、电话，广汽丰田向河南地区各经销店进行关心和提醒，指导各店在确保安全的情况下进行财产转移。河南地区各家经销店努力组织员工协助客户车辆救援工作，截止21日中午12时，已救援客户水浸车近200台。

针对本次河南受灾情况，广汽日野第一时间成立对应小组，通过免费外出救援、开通快速维修绿色通道、雨后受灾车辆到店全车免费检查、电器零部件折扣优惠四大措施，驰援河南，同时对河南的经销商及用户灾情情况实时跟进，为其提供最大程度的帮助。

广汽埃安、广汽菲克、广汽三菱均提供免费救援、免费车内除菌消杀等措施。

除了救援，用户最担心的就是灾后的车辆理赔工作。众诚保险也出台了相应的措施：

一、提供全渠道报案受理服务。4008600600二十四小时热线电话服务，延长微信客服人工服务时间（8:00-22:00），开通一键报案/救援/定损等服务通道；启动远程客服、云呼报案线路，确保客户报案服务畅通。

二、及时发布灾害天气出行提醒，并提供暴雨灾害天气安全用车指引，多方面提供专业避险建议，保障广大车主人身财产安全。

三、通过各种方式排查客户出险情况，主动联系出险客户给予指引及慰问。

四、提供24小时紧急救援专车服务。成立专项应急救援小组，第一时间协调省内外资源，组织救援专车力量，为广大车主提供施救保障。

五、开通理赔绿色通道，简化理赔流程，减免部分理赔资料，优先使用远程视频查勘定损服务，优先赔付。

六、协调修理厂及时对出险车辆拆解清洗，轻微事故快速定损赔付。

七、取消健康险和意外险的部分限制，并开通紧急医疗垫付。

八、受此次事故而引起的伤残理赔，公司将为客户提供免费伤残鉴定服务，根据鉴定结果支付意外伤害赔偿；

九、对已确定的部分损失尤其重大损失，主动快速预赔赔款。

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